【X型题(多项选择题)】应对患者投诉处理需注意
【X型题(多项选择题)】应对患者投诉处理需注意
A.选择合适的地点,一般应在现场解决
B.选择合适的人员,最好由当事人来接待患者
C.接待时的举止行为要点一是尊重,二是微笑
D.用适当的方式和语言
E.证据原则,强调有形证据
参考答案:C,D,E
参考解析:
本题考查患者投诉处理的注意事项。处理患者投诉应选择合适的地点,一般要尽快将患者带离现场解决;选择合适的人员,无论是即时或事后患者的投诉,均不宜由当事人来接待患者;接待者的举止行为要点第一是尊重,第二是微笑;用适当的方式和语言;证据原则,强调有形证据。故本题选C,D,E。[考点:患者投诉的处理]
以上就是有关全部内容介绍,想了解更多信息请继续关注。
免责声明:以上内容源自网络,版权归原作者所有,如有侵犯您的原创版权请告知,我们将尽快删除相关内容。
- 【X型题(多项选择题)】肺主宣...
- 【B型题(配伍选择题)】现存最...
- 【B型题(配伍选择题)】原卫生...
- 【X型题(多项选择题)】应对患...
- 【B型题(配伍选择题)】被称为...
- 【X型题(多项选择题)】辨证与...
- 【A型题(最佳选择题)】为“各...
- 【B型题(配伍选择题)】《中药...
- 【A型题(最佳选择题)】可导致...
- 【X型题(多项选择题)】中药药...
- 【A型题(最佳选择题)】以下属...
- 【A型题(最佳选择题)】下列各...
- 【B型题(配伍选择题)】我国医...
- 【B型题(配伍选择题)】我国古...
- 【B型题(配伍选择题)】与五行...
- 【X型题(多项选择题)】属于三...
- 【A型题(最佳选择题)】称为“...
- 【B型题(配伍选择题)】属于一...
- 【A型题(最佳选择题)】临床中...
- 【X型题(多项选择题)】应用药...
- 【X型题(多项选择题)】下列属...
- 【X型题(多项选择题)】中药五...
- 【B型题(配伍选择题)】化学药...
- 【A型题(最佳选择题)】中风必...
- 【C型题(综合分析选择题)】执...
- 【A型题(最佳选择题)】开创内...
- 【A型题(最佳选择题)】具有“...
- 【X型题(多项选择题)】以下有...
- 【A型题(最佳选择题)】《伤寒...
- 【A型题(最佳选择题)】在五行...