【X型题（多项选择题）】患者投诉的类型有 A.服务态度和质量 B.药品数量 C.药品质量 D.退药 E.价格异议 参考答案： A,B,C,D,E 参考解析： 本题考查患者投诉的类型。患者投诉的类型有服...

【A型题（最佳选择题）】下面哪一项不宜作为处理患者投诉的人员 A.经理 B.当事人的主管 C.当事人的同事 D.当事人 E.店长 参考答案： D 参考解析： 本题考查处理患者投诉的人员。无论...

【A型题（最佳选择题）】药师接待患者投诉时，动作表情占 A.7% B.18% C.38% D.45% E.55% 参考答案： E 参考解析： 本题考查接待患者投诉时的动作表情。接待患者时，情感表达=55%动作表情＋...

【X型题（多项选择题）】应对患者投诉处理需注意 A.选择合适的地点，一般应在现场解决 B.选择合适的人员，最好由当事人来接待患者 C.接待时的举止行为要点一是尊重，二是微笑 D...